Geen producten in de winkelwagen.
Zo'n machteloos gevoel. De ander snapt je niet, begrijpt je niet, doet het niet. Er zijn al tientallen, zo niet honderden of duizenden boeken over geschreven. Verschillen in culturen, verschillen tussen mannen en vrouwen, verschillen tussen jong en oud. De oorzaak; er staat een ‘muur' tussen twee mensen.
Voorbeeld van de communicatiemuur
Op een mooie dag heb je een briljante ingeving. Je vertelt je partner enthousiast je verhaal en je legt uit hoe het moet gaan gebeuren. Na afloop ben je tevreden over je mooie plan. Hij/zij zal het binnenkort wel voor je klaarmaken.
Helaas, dat wordt een teleurstelling. Na een paar dagen blijkt namelijk dat jouw plan helemaal niet is begrepen. En het enthousiasme van je luisteraar is ook niet echt groot. Hoe kan dat, nou? denk je.
Een gevalletje miscommunicatie
Als we in gesprek zijn met elkaar, willen we nog wel eens wat te snel gaan. Misschien heeft je verhaal meer toelichting nodig. Je dacht dat die ander het wel zou snappen. Je dacht dat jullie op dezelfde golflengte zaten. Nou, dan kan hij het toch ook gewoon doen.
Kortom, miscommunicatie. Het loopt niet zoals verwacht, met kleine of grote gevolgen van dien. In vakjargon wordt gesproken over de communicatiemuur. Daarbij worden de volgende vijf regels gehanteerd:
bedoeld ≠ gezegd
gezegd ≠ gehoord
gehoord ≠ begrepen
begrepen ≠ accoord
accoord ≠ gedaan
Dat wat je hebt bedoeld, is nog niet hetzelfde als wat je daadwerkelijk hebt gezegd. En wat hebt gezegd, is misschien niet wat de ander heeft gehoord.
Wanneer de ander jou heeft gehoord, wil dat nog niet zeggen dat hij het ook heeft begrepen. Bovendien is begrepen niet hetzelfde als accoord. En als het dan accoord is, dan wil dat nog niet zeggen dat het ook wordt gedaan.
Door elke regel/ steen te testen, kun je pas een stevige muur maken. Vraag bijvoorbeeld eens ‘Heb je gehoord wat ik heb gezegd?’, ‘Welke valkuilen zijn er volgens jou?’, ‘Wanneer zou je het kunnen doen?’
Alleen in sommige gevallen zal het niet lukken, zeker niet wanneer de ander ‘oostindisch doof' lijkt te zijn.
Plaats een reactie