Machine Learning en AI in het online casino

0 Shares

Online casino’s hebben een enorme boost gekregen tijdens de coronapandemie en bijbehorende maatregelen die ervoor zorgden dat de meeste mensen thuis moesten blijven. In deze periode is de online gokmarkt aanzienlijk verder gegroeid, waar fysieke casino’s de prijs moesten betalen en achter gesloten deuren een nieuwe strategie uitdachten. In de tussentijd hebben de online casino’s zich verder ontwikkeld en zijn de economische vooruitzichten voor de sector bijzonder rooskleurig. Twee elementen die hierbij een belangrijke rol spelen, zijn machine learning en artificial intelligence (kunstmatige intelligentie: AI). Waarom is die rol zo groot en wat zijn de gevolgen voor de gemiddelde Nederlandse gokker?

Machine Learning en AI zijn niet alleen van enorm belang in het online casino

Er moet eerst een kanttekening gemaakt worden. De rol van Machine Learning en AI is niet alleen van groot belang in het online casino. Deze twee elementen zien we op grote schaal terug binnen online gaming en e-commerce. Hierbij kun je zelfs denken aan het IoT (internet der Dingen) en de smart homes die langzaam maar zeker de nieuwe standaard worden. Daarmee zijn de twee elementen zonder enige twijfel de moeite waar om in de gaten te houden, zeker nu de term AIoT gevallen is, oftewel Articial Intelligence of Things, dat nog een stap verder gaat.

Klantenservice in het online casino

Steeds meer casino’s streven naar een klantenservice die 24/7 bereikbaar is. In het ideale scenario worden de standaardvragen echter al afgevangen voordat er een medewerker ingeschakeld moet worden. De automatische chatbots spelen hierbij een zeer belangrijke rol. Spelers stellen een vraag aan de chatbot die vervolgens met behulp van AI en Machine Learning op zoek gaat naar de beste antwoorden en oplossingen. Wil een speler bijvoorbeeld weten of er gestort kan worden met iDEAL, dan geeft de bot direct een link naar storting met iDEAL wanneer dit tot de opties behoort. De beste casinos met iDEAL kunnen op die manier de klantenservice ontlasten, die vervolgens meer tijd heeft om echte problemen op te lossen.

Bekijk ook:
Wat is de juiste TV voor in je woonkamer?

Bij AI en Machine Learning bij de klantenservice kun je ook denken aan de zelfhulppagina’s, die je op dit moment al op veel klantenservicepagina’s vindt. Aangezien dit een slim systeem is, houdt het programma in de gaten hoeveel mensen het juiste antwoord vinden en past daar de code op aan.

Verbeterde gebruikservaring

Elke gokker heeft zo zijn of haar favoriete spellen. Ook gebruiken we onze spelwebsites vaak op een gebruikelijke manier (bijvoorbeeld eerst gokkasten spelen en dan het live casino in, om vervolgens af te sluiten met videopoker). Online casino’s gebruiken Machine Learning en AI om je aanbevelingen te doen. Wordt een bepaald patroon opgemerkt, dan zal de website hierop inspelen. In voorgaand voorbeeld zou het online casino de live casino spellen tonen zodra je de gokkasten verlaat.

Dit gaat nog veel verder wanneer de verschillende applicaties samen gaan werken, maar hier is nog veel weerstand tegen. Het aanpassen van de gebruikservaring is namelijk ideaal, maar het inleveren van een flink deel van onze privacy is een drempel waar lang niet iedereen overheen wil stappen.

Hoge mate van veiligheid

Een punt dat minder genoemd wordt (vooral omdat we er lang niet altijd bij stilstaan), is het feit dat AI en Machine Learning zorgen voor een verbeterde veiligheid van de website van het casino en zelfs fraude tegengaat. Wanneer bepaalde patronen ineens sterk afwijken of er veel grotere stortingen gedaan worden dan eerder, dan pikt de AI dit op. Ook kunnen opvallende veranderingen (bijvoorbeeld tijdens een hack of DDoS-aanval) eerder opgemerkt worden. Grotere bedrijven werken al veel langer met Machine Learning en AI om de beveiliging te optimaliseren, mede omdat menselijk ingrijpen vaak te traag is in deze gevallen.

Voorkomen van gokverslavingen

Casino’s hebben een actieve zorgplicht wanneer zij een licentie hebben van de Kansspelautoriteit. Nu is het echter echt niet zo dat medewerkers van het casino dag en nacht kijken wat jij aan het doen bent. Dat is niet alleen onwenselijk, maar ook ronduit onmogelijk met het enorme aantal mensen dat online gokt. Om dit op te lossen, wordt wederom de software ingezet. Hierbij gaat het niet alleen om patronen, maar bijvoorbeeld ook op welke momenten van de dag je speelt, hoeveel uur je achter elkaar speelt en wat er gebeurt met de inzetten. Ziet de AI dat je dit constant aan het opbouwen bent en niet meer afbouwt? Dan wordt het casino ingelicht omdat het risico op een gokverslaving steeds groter wordt. Het casino neemt vervolgens contact met je op.

Bekijk ook:
Crypto scams nemen toe: zo blijf je criminelen een stap voor

AI, Machine Learning en Virtual Reality?

Jaren geleden werd al geroepen dat de toekomst van het online casino zou rusten op een samenval van AI, Machine Learning en Virtual Reality, in Nederland beter bekend onder de afkorting VR. Dé perfecte, persoonlijke en geoptimaliseerde omgeving om online te gokken. Machine Learning en AI zijn al van groot belang in de top online casinos 2022, maar VR heeft het casinotoneel nog niet betreden en de vraag is of dit op korte termijn gaat gebeuren. Machine Learning en AI veranderen namelijk vrij weinig aan onze traditionele opvattingen van online gokken aangezien zij vooral achter de schermen werken om onze ervaring te verbeteren, waar VR (zeker met een complete helm op je hoofd) toch echt wel een grote stap is voor de Nederlandse gokker.

Gaan we Machine Learning en AI veel terugzien in het casino de komende tijd?

AI en Machine Learning spelen een steeds grotere rol in het casino. Gezien het karakter van deze twee elementen zullen we deze niet actief in het casino zien, maar wordt de gebruikservaring steeds verder verbeterd en afgestemd op onze persoonlijke eisen, wat we inderdaad grotendeels te danken hebben aan AI en Machine Learning achter de schermen.

Plaats een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

246
NIEUWS
POLLS
QUIZZEN
SHOPPING

Inloggen

Of met je gebruikersnaam:

Wachtwoord vergeten?

Wachtwoord vergeten?

Enter your account data and we will send you a link to reset your password.

Your password reset link appears to be invalid or expired.

Inloggen

Privacy Policy

Add to Collection

No Collections

Here you'll find all collections you've created before.